【摘要】：近年來,由于國內(nèi)經(jīng)濟水平不斷增長,人們的生活水平也逐漸提高,政府的職能從重點提供經(jīng)濟性公共服務逐步轉(zhuǎn)向重點提供社會性公共服務,服務型政府建設使政府職能中公共服務的職能顯得越來越突出,直接決定著服務型政府建設的成敗。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。經(jīng)濟社會快速發(fā)展,與之相適應,旅游業(yè)的發(fā)展也迎來了新時代。旅游活動的普及化和常態(tài)化的發(fā)展趨勢,使公眾接觸和參與旅游活動的可能性不斷增加,進而對其公共服務的需求也在提高。旅游公共服務是旅游業(yè)的核心,建立一套完備的服務體系,不僅僅是建設服務型政府的現(xiàn)實需求,同時也是提升旅游業(yè)運行效率,促進旅游業(yè)和諧有序發(fā)展的必然要求。麗江是國內(nèi)外著名的旅游城市,已經(jīng)初步建立起了基本的旅游公共服務體系。但是,由于受諸多因素影響,這套體系還不完備成熟。如何完善和優(yōu)化麗江旅游公共服務體系建設是本文的重點。筆者在公共管理基礎理論支撐下,將旅游公共服務體系的各大要素進行界定和描述,同時構建該體系的理論框架。對來麗游客進行旅游公共服務體系游客滿意度調(diào)查,借助IPA分析方法,闡述麗江的旅游公共服務中存在的不足,并對出現(xiàn)問題的原因進行分析。最后,從麗江旅游公共服務建設體系建設實際出發(fā),提出重塑全新的旅游公共服務理念、構建需求為導向的供給機制、科學合理定位政府職能、完善旅游服務子系統(tǒng)功能、完善監(jiān)督保障機制、加大旅游公共服務財政投入等六大優(yōu)化措施。
【圖文】：

圖２－１旅游公共服務體系基本構成圖逡逑

圖３－１麗江旅游公共服務游客總體滿意度分布圖示逡逑
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F592.7

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本文編號：2608879